F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Téléphone : +33 7 82 44 77 49
Email : divinora.market@gmail.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés, selon votre localisation.
En période de forte affluence, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours.
Les colis sont livrés directement à domicile par les services postaux.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et fabricants, il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis.
Il est donc normal de recevoir vos articles séparément.
Le délai moyen de livraison est de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous émettrons un remboursement intégral.
Si l’article arrive plus tard, vous pourrez le conserver.
Pour signaler un colis non reçu, contactez-nous à :
divinora.market@gmail.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Notre équipe prépare les commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation à l’adresse :
divinora.market@gmail.com
Au-delà de ce délai, votre commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Même si nous sélectionnons des transporteurs fiables, il peut arriver qu’un article arrive endommagé.
En cas de produit cassé ou défectueux, contactez-nous à :
divinora.market@gmail.com
Merci d’inclure :
-Votre numéro de commande
-Une description précise du problème
-Une photo ou vidéo du produit concerné
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article.
Un remboursement vous sera accordé sous forme de bon d’achat (ou par un autre moyen si vous le demandez).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous appliquons des standards élevés de protection des données :
-Transmission sécurisée par protocole SSL
-Chiffrement des informations bancaires en AES-256
-Conformité aux normes PCI-DSS
Vous pouvez donc effectuer vos achats sur ShinePup™ en toute confiance et sérénité.